Ładowanie

W pogoni za satysfakcją klienta

Wszyscy codziennie dążymy do spełnienia swoich oczekiwań, czyli osiągnięcia satysfakcji na niezliczonej ilości obszarów – od poszczególnych elementów życia prywatnego po zawodowe. Osiągnięcie celu nie jest łatwe, ponieważ oczekiwania wciąż wzrastają. Już w latach sześćdziesiątych ubiegłego wieku, czyli w momencie boomu konsumpcjonizmu, zespół Rolling Stones śpiewał o trudnościach w osiągnięciu satysfakcji, słusznie zauważając jak bardzo zaczęły rosnąć oczekiwania w tej przestrzeni. Od tego czasu wszyscy sprzedawcy dwoją się i troją, aby zadowolić swoich klientów. Podobną rolę w tym obszarze zaczynają pełnić urzędy samorządu lokalnego, wchodząc w relację z odbiorcami ich usług, czyli mieszkańcami społeczności lokalnych.

 

SATYSFAKCJA KLIENTA W SAMORZĄDZIE – PO CO?

Dobrze wiemy, że instytucje administracyjne w zakresie pełnienia swoich funkcji są absolutnymi monopolistami i w świadczeniu większości usług nie mają konkurencji. Do tego korzystanie z tych specyficznych produktów podyktowane jest sztywnymi przepisami prawa, które zapewnia klientom niezbędne minimum dostępu i jakości świadczonych usług. Wydaje się, że powyższe stwierdzenia powinny zniechęcać do jakichś wyższych ponadnormatywnych wysiłków władz lokalnych. Jednakże w dzisiejszych czasach podwyższone standardy obsługi pojawiły się również w zakresie obowiązków administracji publicznej, co uwarunkowane jest różnymi czynnikami. Spowodowane jest to m.in. faktem, że instytucja publiczna jest podmiotem zaufania publicznego, co powinno przekładać się na specjalną etykę pracy, z której wynikać powinna podwyższona troska o SATYSFAKCJĘ KLIENTA.

[ . . . ]

Aby przeczytać artykuł w wersji elektronicznej, musisz posiadać opłaconą prenumeratę w wersji PREMIUM.

   

PRZEJDŹ DO PEŁNEJ WERSJI ARTYKUŁU

 Strona 46  Strona 47  Strona 48  Strona 49

ZOBACZ ARTYKUŁY O TEJ SAMEJ TEMATYCE