Marketing w Urzędzie

Jesteśmy niemal nieustannie zalogowani do mediów społecznościowych i poczty elektronicznej. Jak lawina, zasypują nas wiadomości z komunikatorów, powiadomienia z różnych portali, newslettery, informacje o promocjach.W takiej sytuacji niezwykle trudno przebić się z unikatowym przekazem. Nowatorskiego podejścia do marketingu, niczym Świętego Graala, poszukują nie tylko przedsiębiorstwa, ale również jednostki samorządu terytorialnego.

Z roku na rok przybywa nowych formatów reklamowych, kanałów komunikacji, a przede wszystkim możliwości, które znacząco wpływają na kontakt z klientem. Social media stwarzają wiele szans, by wzmocnić wizerunek, a także wpływać na świadomość w zakresie różnych tematów. Ostatnie 10-lecie pokazało, że Internet, zyskując coraz większe znaczenie, zajął pierwsze miejsce w procesie komunikacji oraz wymiany informacji i w dalszym ciągu będzie odgrywać rolę wśród środków przekazu.

Spojrzenie na działalność marketingową podmiotów publicznych, przez pryzmat paragrafów i sentencji orzeczeń, pozwala dostrzec, że rok 2019 był okresem relatywnego spokoju – w szczególności w porównaniu z rokiem RODO (2018). Obecnie nic nie zwiastuje, by w roku 2020 miały nastąpić kolejne zmiany legislacyjne w zakresie przepisów RODO, dostępności cyfrowej, czy poufności danych.

Miasto to nie tylko historia, architektura, sport czy kultura. To przede wszystkim ludzie, o których na każdym kroku należy pamiętać. W końcu wszystkie decyzje, które podejmuje urząd, mają potem przełożenie na ich życie.

Twitter kojarzy się większości osób przede wszystkim z polityką. Jest to jednak miejsce używane przez wiele branż, które wzajemnie przenikają się i uzupełniają. Na Twitterze roi się od dziennikarzy (także tych lokalnych), dlatego używając tego kanału do komunikacji i realizacji naszych celów, możemy zapewnić sobie dodatkowy kanał docierania do nich

Każdy urząd komunikuje się dziś z mieszkańcami kanałami internetowymi. Atrakcyjna strona WWW czy funkcjonalna apka to jednak za mało. Każde z tych narzędzi musi spełniać wymogi ustawowe. Jakie? Sprawdźmy.

Sponsorowanie przez sektor prywatny imprez i wydarzeń organizowanych przez JST, czy też samorządowe instytucje kultury lub ośrodki sportu i rekreacji w dużych miastach wydaje się dziś oczywistością. Jednak nawet w średnich i mniejszych ośrodkach, którym trudniej powalczyć o uwagę wielkich koncernów, warto postarać się o wsparcie biznesu, choćby lokalnego. Korzyści mogą być obopólne.

Storytelling, czyli sztuka opowiadania historii, już jakiś czas temu został zaprzęgnięty w biznesowe tryby. Dzięki historiom kupujemy produkty i usługi oraz wybieramy marki, ponieważ, mówiąc w skrócie, większość ludzi podejmuje decyzje na podstawie emocji (a nie – jak chcieliby myśleć – racjonalnego toku myślenia). Tym elementem, który zapewnia odpowiedni poziom emocjonalnego pobudzenia, są właśnie historie, które w przemyślany sposób konstruuje się i prezentuje w kanałach komunikacji z klientami. Storytelling jest równie skuteczny w sprzedaży, jak i w marketingu – również w tym związanym z budowaniem wizerunku osób publicznych, kandydatów na stanowiska i polityków wszystkich szczebli. W jaki zatem sposób zastosować storytelling w budowaniu wizerunku człowieka, który planuje wystartować w wyborach?

To już oficjalne. Wybory parlamentarne odbędą się 13 października, więc kampania nie będzie wcale tak długa, jak mogłoby się wydawać. Ten czas ma swoje plusy i minusy, jednak trzeba pamiętać o tym, by zagospodarować go w pełni i wykorzystać szansę, którą dają nowe media.

Instagram to miejsce pełne designu, kultury i sztuki. To kanał, który pozwala na dodawanie fotorelacji, pojedynczych zdjęć, a także wideo. Użytkownicy wykorzystują kanał do dzielenia się zdjęciami, przemyśleniami, własną sztuką lub promocją marki osobistej. To jednak miejsce poszukiwania inspiracji z różnych dziedzin – od świata mody przez kulinarne, po design wnętrz, aż do poszukiwania pomysłów na spędzenie wolnego czasu czy odwiedzenie jakichś miejsc.

Lata doświadczeń we współpracy z partnerami turystycznymi, w tym z samorządami, sprawiły, że najlepsi polscy blogerzy podróżniczy w niczym już nie ustępują doświadczonym agencjom. Blogerska sieć kontaktów pozwala promować turystyczne miejsca nie tylko na blogach, ale także w prasie, radio czy telewizji. Relacje publikowane na blogach są profesjonalne, merytoryczne i angażujące, a filmy przypominają najlepsze światowe produkcje reklamowe. Stała baza zaangażowanych czytelników blogów sprawia, że generowane zasięgi już dawno przewyższyły te oferowane przez turystyczne wydawnictwa.

Zdarza się, że mniejsze JST, mając pomysł na marketing swojego miasta czy regionu, rezygnują z szerszej kampanii promocyjnej ze względu na duże koszty tradycyjnej reklamy ATL, ewentualnie próbując działać na własną rękę swoimi kanałami w mediach społecznościowych. Istnieje jednak furtka, która – przy odpowiednim wykorzystaniu – może pozwolić dotrzeć do wielu zainteresowanych odbiorców również tym mniejszym gminom: współpraca z mikro- oraz nanoinfluencerami.

Jeszcze do niedawna branża turystyczna miała za zadanie pomóc ludziom w podróży do innych miejsc, by mogli cieszyć się tym miejscem przez kilka dni, a następnie wrócić do domu. Teraz ważne jest, by zapewnić doświadczenie poprawiające jakość życia, znane jako turystyka doświadczeń. Im lepsze doświadczenie, tym lepiej wyróżniasz się z tłumu podobnych marek turystycznych.

Turystyka od zawsze koncentruje się wokół ciekawych miejsc, zabytków, ważnych wydarzeń i osób. Mimo bezspornego powiązania z miejscem, w którym można było się posilić, rzeczywisty bujny rozkwit turystyczny w kulinarnej odsłonie obserwujemy od niedawna. Pojawiła się moda na podróże tematyczne związane z jedzeniem, produktami żywnościowymi, historią gastronomiczną, a nawet wydarzeniami związanymi z przygotowywaniem i celebrowaniem posiłków. Dzisiaj nie tylko indywidualne wyjazdy koncentrują się na kulinariach, znajdujemy też bogatą ofertę wycieczek zorganizowanych, których główną atrakcją bardzo często jest pora obiadowa, główne danie i magiczny składnik, bez którego nic by się nie udało.

Organizacja przez jednostki samorządu terytorialnego imprez plenerowych, w tym imprez masowych, daje sposobność do zacieśnienia więzi pomiędzy członkami społeczności lokalnych, jak również do promocji zewnętrznej. Dogodność warunków pogodowych, jak i okres urlopowy, sprzyjają urządzaniu w miesiącach letnich festiwali, festynów, pikników, koncertów czy też wydarzeń sportowych. Jednakże, aby impreza wywoływała wyłącznie pozytywne wspomnienia, zarówno u jej uczestników, jak i u organizatorów, niezbędne jest zapewnienie, by odbyła się w zgodzie z wymogami prawnymi.

Mglistość tekstów urzędniczych co jakiś czas pojawia się jako hasło w mediach. Dziennikarze pokazują absurdy skomplikowanych pism urzędników, a ci muszą się tłumaczyć z tego, co autor miał na myśli. Umiejętność napisania jasnego tekstu tylko dla niektórych jest wrodzonym talentem, inni muszą się tego nauczyć.

Afera z poprzednich wyborów w USA związana z Cambridge Analitica zmusiła Facebooka do wprowadzenia zmian związanych z promocją podmiotów politycznych. Od 15 kwietnia w życie weszły nowe regulacje, które mają na celu ujednolicenie reklam płatnych oraz zapewnienie bezpieczeństwa w przetwarzaniu danych osobowych do celów politycznych. Od tego momentu użytkownik Facebooka będzie informowany, dlaczego widzi tę reklamę oraz z jakiego budżetu została ona opłacona.

Żywo poruszanym w przestrzeni publicznej tematem jest problematyka mowy nienawiści, hejtu oraz daleko idących, nie tylko szkodliwych i krzywdzących, ale i mogących prowadzić do prawdziwych tragedii wypowiedzi i nagonek w Internecie. Wiele osób uważa, że korzystając z wolności, jaką daje sieć, można pozostać całkowicie bezkarnym. Tymczasem prawo gwarantuje oczernianym i szykanowanym osobom i podmiotom możliwość walki ze skierowaną w ich stronę agresją.

W każdej gazecie codziennej znajduje się tyle informacji, ile człowiek jeszcze 200 lat temu przyswajał przez całe swoje życie. Współczesny, przeciętny konsument każdego dnia styka się z 3–4 tys. przekazów marketingowych, a jeśli tego dnia wstąpi do supermarketu, liczba ta może skoczyć do 10 tys. Innymi słowy – każdego z nas otacza codziennie taka fala informacji, że nasz mózg, aby poradzić sobie z tym natłokiem nie ma innego wyjścia – musi odrzucać 90% z nich. Budowanie, w tej sytuacji, marki gminy czy dowolnego urzędu, przypomina budowanie zamku z piasku podczas silnego wiatru. Czy jest jakiś sposób, który skuteczniej trafi do głów ludzi, których chcemy zainteresować naszym komunikatem?

Dobrze przygotowana gmina może wyjść naprzeciw wielu potrzebom i oczekiwaniom inwestora oraz uniknąć sporej ilości opóźnień w realizacji inwestycji wyłącznie dzięki wcześniejszemu przewidzeniu i uporządkowaniu toru, jakim potoczy się współpraca z przedsiębiorcą. Aby to się udało, należy jednak podejść do całego zagadnienia jak najbardziej kompleksowo, upewniając się, że inwestor krok po kroku będzie przeprowadzany przez samorząd optymalną ścieżką realizacji inwestycji. To, że jest to możliwe, udowodniła kampania pod hasłem „Gmina Słupsk. Biznes dobrze chroniony”.

Podejmując trud rebrandingu, powinniśmy znać jego sens i przewidywać wynik. Dlatego już na początku musimy wiedzieć, czego tak naprawdę oczekujemy. Jakie jest nasze dotychczasowe logo: abstrakcyjne czy ikoniczne, heraldyczne czy znakowe, nowoczesne czy tradycyjne? Czy odróżnia się wśród konkurencji? Czy jest zapamiętywalne? Jaka jest nasza obecna strategia marki? Czy – a jeśli tak, to dlaczego – chcemy ją zrewitalizować? To pytania, na które powinniśmy sobie odpowiedzieć, przystępując do odświeżenia wizerunku.

Żaden inwestor nie lokuje swojego kapitału przypadkiem i nie pojawia się w danym miejscu w wyniku wyłącznie szczęśliwego zbiegu okoliczności. Rozpoczęcie działalności gospodarczej to finał złożonych procesów, wielomiesięcznych, a nierzadko wieloletnich zabiegów, na które składają się liczne działania mające na celu stworzenie miejsca atrakcyjnego dla danej firmy. Dwa najważniejsze kroki, jakie musi podjąć gmina, to stworzenie atrakcyjnej oferty inwestycyjnej oraz jej prowadzona odpowiednimi kanałami promocja.  

Przygotowujące swoją strategię marketingową jednostki samorządowe dysponują dziś szerokim i, wraz z rozwojem technologii, coraz bardziej urozmaiconym wachlarzem możliwości. Chcąc zatem przyciągnąć uwagę potencjalnych turystów i inwestorów, sięgają po różnorodne środki przekazu. Reklamy i fanpage w social media, mailingi, dedykowane poszczególnym zagadnieniom związanym z regionem witryny internetowe… Ale nie zawsze to, co najnowsze, jest najskuteczniejsze. Tradycyjne foldery promocyjne nadal doskonale spełniają swoją rolę i wcale nie muszą być staroświeckie. 

Święta Bożego Narodzenia mają niepowtarzalną atmosferę. To czas bezinteresownego dawania prezentów, radości, zapominania o codziennych troskach i spędzania czasu w gronie rodziny. A czymże jest gmina, jeśli nie właśnie jedną wielką rodziną? Coraz więcej lokalnych samorządów dostrzega w grudniowych uroczystościach szansę na integrację mieszkańców. I udowadnia, że efektowne kiermasze i jarmarki bożonarodzeniowe nie są jedynie domeną dużych ośrodków miejskich.

Media społecznościowe wymagają nieustannego rozwoju i kreatywności w przedstawieniu treści. Z pomocą przychodzą takie narzędzia, jak Canva czy Snapseed, które nie tylko poprawiają jakość fotografii, lecz również pozwalają za darmo uzyskiwać ciekawe efekty. W Internecie dostępnych jest wiele innych darmowych aplikacji, które pomagają tworzyć wartościowy i wyjątkowy kontent.

Początek roku to dla każdego marketera czas zastanowienia się nad tym, jak powinna wyglądać strategia komunikacji w najbliższym czasie. Porównuje się trendy i wprowadzone w minionym roku nowości i na podstawie tego snuje się wnioski, w jakim kierunku warto pójść. Rok 2018 zdecydowanie należał do formatu wideo! Szczególnie angażujące było wideo pionowe, które zostało spopularyzowane wraz z rozwojem instastory oraz story w kolejnych kanałach komunikacji. Ten format, mimo że krytykowany kilka lat temu – w dobie największej popularności dziś już mocno pomijanego Snapchata, staje się coraz powszechniejszy. Warto się zastanowić, jakie działania należy wdrożyć w strategii komunikacji w 2019 roku, by skuteczniej promować gminę, a także na jakie kanały zwrócić szczególną uwagę w najbliższym czasie.

Już każde miasto wojewódzkie ma co najmniej jedną aplikację. Rosną w siłę innowacje sprzyjające idei tzw. smart city. Czy warto zatem wykorzystać ten kanał do komunikacji z mieszkańcami i turystami? W aplikacji możemy mieć modele i mapy 3D, gry terenowe, opcję zgłaszania usterek na terenie miasta, audioprzewodniki, fotoretrospekcje. Jakie rozwiązania w aplikacjach miejskich zyskują na popularności i jakie trendy w branży mobile niesie nam nadchodzący rok?