Marketing w Urzędzie

Na początku września ruszyła kampania „Dumni z Łódzkiego”. Głównym celem akcji była promocja osiągnięć Łódzkiego, ale również wzmocnienie więzi z regionem poprzez pokazanie w ramach kampanii zwyczajnych ludzi i ich prawdziwych historii.

Bardzo często, budując strategie marketingowe, nie zwracamy uwagi na wielokanałowość komunikacji i obieramy za cel podstawowe social media, takie jak Facebook, Instagram i Twitter. To oczywiście doskonałe miejsca na prowadzenie działań służących przekazywaniu informacji, jednak, w dobie ciągle zmieniających się algorytmów i nadprodukcji contentu, korzystając z nich coraz trudniej jest dotrzeć do wybranych przez nas odbiorców. Jakie kanały komunikacji warto zatem wykorzystywać, by docierać do większej liczby zainteresowanych? Przede wszystkim warto wdrożyć komunikację za pomocą e-maili oraz SMS-ów i powiadomień push. Te mocno zaniedbywane kanały pozwalają mocniej angażować mieszkańców oraz uniemożliwiają im przegapienie najważniejszych wydarzeń w gminie.

Internet już dawno stał się integralną częścią naszego życia. To tam spędzamy znaczną część czasu zarówno w pracy, jak i poza nią. Coraz częściej zacierają się również granice pomiędzy tym co prywatne, a tym co zawodowe. Zwłaszcza że większość portali społecznościowych pyta obecnie o nasze miejsce pracy i publikuje tę informację na naszym profilu obok zdjęcia, imienia czy nazwiska. W takiej sytuacji może być trudno odróżnić, czy treści, które publikujemy w Internecie, to nasze prywatne opinie, czy też materiały, które mogą zostać powiązane z instytucją, w której pracujemy. By jasno rozgraniczyć te obszary oraz uchronić instytucję i jej pracowników przed niepotrzebnymi kryzysami wizerunkowymi i osobistymi, warto wprowadzić w urzędzie tzw. Online Media Policy, czyli podstawowe zasady obecności w Internecie.

Ciągle piszemy, jak wykorzystać media społecznościowe do promocji gminy, jednak tworzona jest ona przez szereg podmiotów, które znacznie wpływają na życie mieszkańców. Ośrodki kultury, miejskie muzea, biblioteki, a także inne organizacje zrzeszające mieszkańców mocno oddziałują na życie miejskie, niestety, często zapomina się o ich promocji. Okazuje się, że 90% polskich internautów posiada profil w portalu społecznościowym Facebook (Wirtualne media), a ten kanał jest dla wielu z nich głównym źródłem informacji. Dzięki temu bardzo szybko i sprawnie można dotrzeć z komunikatem do odpowiedniej grupy docelowej. Mimo ciągłych zmian algorytmów codziennie powstają nowe profile firmowe w tym portalu. To nie tylko jedno z największych medium, ale także miejsce pierwszego kontaktu z odbiorcą. Czy wiesz, jak wykorzystać profil na Facebooku i Instagramie w celu promocji wydarzeń i kultury w swojej gminie?

Zarządzanie identyfikacją wizualną w przestrzeni publicznej polega na planowaniu, organizowaniu i umieszczaniu elementów wizualnych tak, aby uczynić życie w mieście (gminie, powiecie, na wsi) łatwiejszym dla stałych mieszkańców, służb administracyjnych oraz dla odwiedzających. Nie chodzi o to, by orientować się, gdzie jesteśmy (choć to też ma znaczenie) ale o to, by w prosty sposób zidentyfikować interesujące nas obiekty, ominąć przeszkody, znaleźć przystanek komunikacji publicznej czy wreszcie nie naruszyć zasad bezpiecznego poruszania się po drogach. W związku z dynamicznymi zmianami w przestrzeni publicznej coraz częściej pojawia się potrzeba jej oznakowania.

Wygraj wybory! Stwórz historię, w którą uwierzą mieszkańcy twojej miejscowości, a co za tym idzie – poprą cię w wyborach. Powiedz sobie wprost: „Nie od razu Kraków zbudowano” i przygotuj wieloletnie plany rozwoju poparte wyliczeniami i statystykami. To recepta na wygrane wybory. Recepta jednorazowa. Reelekcji nie będzie – wyborcy pamiętają obietnice.

Zapewne nie każdy kandydat na radnego będzie w czasie kampanii wyborczej miał kontakt z dziennikarzami, ale na pewno przynajmniej raz każdym komitetem wyborczym, kandydatem na wójta, burmistrza lub prezydenta miasta zainteresują się lokalne lub regionalne media. Jak się wtedy zachować? Jakich błędów unikać?

Powiedzieć, że „pierwsze wrażenie jest najważniejsze", to truizm. I o ile można polemizować z tym, czy faktycznie najważniejsze, o tyle bezdyskusyjnie jest ono jednym z głównych czynników, na podstawie których ludzie dokonują klasyfikacji danej osoby. Poznając kogoś, każdy z nas – świadomie lub podświadomie – w kilka sekund odpowiada sobie na pytania, czy ten ktoś budzi moją sympatię, czy to ktoś, komu mogę zaufać. Oczywiście, te wyrobione przy pierwszym poznaniu opinie można jeszcze zmienić, lecz na pewno nie jest to łatwe.

Pod patronatem magazynu „Marketing w Urzędzie” powstała tegoroczna edycja raportu „Wydatki i działania promocyjne polskich miast i regionów”. To jedyne zestawienie wydatków i samorządowych działań promocyjnych w P olsce. W tym roku analizie poddaliśmy 91 samorządów wojewódzkich i miejskich.

Każdy prezydent, burmistrz czy wójt chce rozwoju przedsiębiorczości. Niestety współpraca pomiędzy samorządem a biznesem na ogół nie jest łatwa. Jak pomóc osobom planującym założenie działalności gospodarczej? Jak doprowadzić do zawiązywania relacji pomiędzy lokalnym biznesem i samorządem? Na te pytania odpowiedź znalazły władze Raciborza – powstała strategia „Program Wspierania Przedsiębiorczości Miasta Racibórz na lata 2015–2020”. Celem programu było kreowanie warunków dla rozwoju przedsiębiorczości i inwestycji w mieście. Jednym z punktów programu było powołanie Inkubatora Przedsiębiorczości

Planując działania promocyjne, w pierwszej kolejności często sięgamy po najtańsze i najprostsze środki przekazu – plakaty i ulotki. Czy w dzisiejszym zdigitalizowanym i coraz bardziej wirtualnym świecie takie analogowe metody promocji projektów mają rację bytu? Jak najbardziej! Jest kilka argumentów przemawiających za wykorzystaniem plakatów i ulotek. Oto jak podchodzi do nich „Promuje Łódzkie”.

Budowanie spójnej i skutecznej strategii komunikacji w mediach społecznościowych jest podstawą działania i docierania do mieszkańców oraz turystów. Warto zadbać, aby przekaz był jasny i dostosowany do grupy docelowej.

Wybory samorządowe lada moment. W każdej gminie, w każdym mieście wyborcza gorączka rośnie, a działania przedwyborcze się nasilają. Jak wygrać? To kluczowe pytanie stawiają sobie nie tylko kandydaci, lecz także ich najbliżsi współpracownicy, najbardziej zagorzali zwolennicy i rodziny. I mam tu złą i dobrą wiadomość. Zła jest taka, że cudownej odpowiedzi na to pytanie nie ma. Dobra – jest kilka zasad, narzędzi i schematów, które mogą znacznie pomóc w spełnieniu się postulatu, jaki tkwi w tym znamiennym pytaniu. I o tych tajemnicach wyborczego sukcesu co nieco poniżej.

Niemalże w każdej miejscowości pojawiają się turyści. Jedni przez przypadek, inni w pełni świadomie. Niezależnie od ich pochodzenia i motywacji warto, by każdy z nich miał łatwy dostęp do informacji turystycznej. Najgorszą praktyką jest trzymanie informatorów i map turystycznych w urzędowej szafie, brak widocznej zakładki dedykowanej turystom na stronie internetowej miasta czy nieodpowiednie pozycjonowanie naszej miejscowości w przeglądarce Google. To podstawy, na które należy zwrócić uwagę.

O tym, że Facebook jest jednym z najlepszych kanałów dotarcia do mieszkańca, nie trzeba już wspominać. Gminy z każdym dniem coraz lepiej radzą sobie z wykorzystaniem tego narzędzia komunikacji. Niestety wciąż mocno pomijanym elementem marketingowym Facebooka jest Messenger, który pozwala nie tylko na bezpośrednią komunikację w formacie jeden do jednego, lecz także otwiera szereg dodatkowych możliwości przydatnych w promocji.

Google Analytics (GA) to jedno z najlepszych i zdecydowanie najpopularniejsze narzędzie służące do analizowania ruchu na stronach internetowych. Niezależnie od tego, czy jesteśmy autorami bloga, strony urzędu lub sklepu internetowego, narzędzie to dostarczy nam cennych informacji o odbiorcach naszej strony oraz ich zachowaniu. Raporty z Google Analytics okazują się również niezwykle przydatne podczas wyboru odpowiedniego twórcy internetowego oraz przy monitorowaniu realizacji celów kampanii promocyjnej na zewnętrznych stronach WWW.

W wyborach startuje się nie po to, by wziąć w nich udział, lecz po to, by przejąć miasto i cały okręg wyborczy. Nie jest to jednak łatwe. Dlatego podpowiem, jak dobierać lokalizacje wyborczych nośników reklamowych, aby nawet niewielka ich liczba sprawiała wrażenie, że są one wszędzie. Pokażę ponadto, czego nie wolno robić i jak w ciągu kilku chwil i bez wydania złotówki przeprowadzić test skuteczności projektu. W tym artykule znajdziesz wszystko, co powinieneś wiedzieć o bilbordach: czym są, do czego służą, ile kosztują, co przesądza o ich skuteczności i jak wykorzystać je w kampanii wyborczej.

Media to jedno z kluczowych ogniw w zarządzaniu sytuacją kryzysową. To właśnie one odgrywają podstawową rolę w kształtowaniu opinii społecznej i odbiorze przez nią określonego zdarzenia. Często, nawet w przypadku dobrze zarządzonego organizacyjnie kryzysu, można znaleźć się w sytuacji, w której jej odbiór medialny jest zupełni inny, niż byśmy tego chcieli. Aby tego uniknąć, wystarczy pamiętać o kilku podstawowych zasadach komunikacji kryzysowej, które znacznie ułatwią nam komunikację z mediami i pozwolą na łagodniejsze przejście przez kryzys.

Efektywna promocja miejsca nie jest wyłącznie wynikiem kampanii promocyjnych. Warto pamiętać, że zainteresowanie konkretnym miejscem to wypadkowa wielu elementów marketingu mix, w tym także wizerunkowych obiektów i przestrzeni, które komunikują jego tożsamość.

RODO to unijny, bezpośrednio stosowany w krajach członkowskich, akt prawny wyznaczający nowy kierunek w filozofii ochrony danych osobowych. Przygotowanie się do stosowania rozwiązań wdrażanych tym aktem ma istotne znaczenie dla wszystkich, których działalność wiąże się z wykorzystywaniem danych osobowych, a zatem również dla jednostek odpowiedzialnych za promocję podmiotów publicznych. Wynika to z doniosłości ochrony danych osobowych przekładającej się m.in. na wysokość sankcji finansowych, jakie mogą zostać nałożone za nieprzestrzeganie wymogów ustanowionych w RODO. Akt ten zacznie obowiązywać od 25 maja 2018 r. Pozostały do tego momentu czas warto poświęcić na zapoznanie się z najważniejszymi zmianami przybliżonymi w niniejszym artykule.

Praktyka tworzenia kampanii społecznych realizowanych przez poszczególne jednostki samorządu terytorialnego jest znikoma. Samorządy rzadko kiedy podejmują się tego zadania. Są jednak takie miasta, które opanowały sztukę realizowania kampanii społecznych do perfekcji.

Zawsze uśmiechnięte i pełne życia. Zaskakują nie tylko kolorystyką, lecz także wymyślnymi kształtami. Takie są żywe maskotki. Dobrze zaprojektowana maskotka, która opowiada historię, może stać się znakiem rozpoznawczym miejscowości, a co za tym idzie – przyciągnąć większą liczbę turystów. Poza tym pamiętajmy, że kontakt bezpośredni to jedna z najskuteczniejszych form promowania marki.

W mediach społecznościowych wystarczy kilka sekund, by rozpętać prawdziwe piekło. Rok 2017 również nie był wolny od kryzysów wizerunkowych znanych marek, które przez brak refleksji i zbyt spontaniczne działanie mocno nadszarpnęły swój wizerunek. Nie tylko marki komercyjne są jednak narażone na utratę zaufania. Miasta, budując swój branding, także muszą pamiętać o tym, że kryzysy czyhają tuż za rogiem, a brak uwagi może w sekundę położyć zaprojektowaną strategię i wywołać kpiny mieszkańców.

Temat katastrofalnej jakości powietrza, który wcześniej podnosiły nieliczne grupy antysmogowych aktywistów, przebojem wdarł się do debaty publicznej. Przy tej okazji pojawiło się pytanie, czy jesteśmy odpowiednio informowani o smogowym zagrożeniu.

Współpraca z blogerami w marketingu miejskim jest czymś naturalnym. Jej podjęcie wiąże się jednak z koniecznością weryfikacji influencerskiego rynku. Należy umieć odróżnić tych, z którymi można współpracować, od tych, z którymi we współpracę niekoniecznie warto się angażować. Blog blogowi nierówny – podczas lektury tego artykułu dowiesz się, jakich narzędzi używać w celu weryfikacji blogera, o co go pytać i jak spośród ogromu ofert wybrać twórców, których praca przyniesie najlepsze rezultaty w promocji walorów miasta czy regionu.

Wysyłka newsletterów może być bardzo ważną częścią komunikacji z mieszkańcem. Za ich pomocą możemy przesłać subskrybentom informacje o ważnych sprawach miejskich, zainspirować ich do spędzania czasu w swoim mieście, a także bezpośrednio poinformować o zmianach organizacyjnych czy przekazać inne, istotne informacje.

Do kolejnych wyborów samorządowych pozostał jeszcze rok, niemniej coraz głośniej jest nie tylko o zbliżającej się kampanii wyborczej, ale i potencjalnych kandydatach. Nakręcana karuzela nazwisk dotyczy szczególnie wyborów prezydentów dużych miast. Najlepszym tego przykładem jest deklaracja udziału w wyścigu o fotel prezydenta Warszawy Rafała Trzaskowskiego, złożona już na rok przed terminem wyborów. Czy mając na uwadze tak zdecydowane deklaracje, jak i fakt, że dla wielu formacji politycznych wybory samorządowe stanowią często poligon doświadczalny oraz faktyczny barometr nastrojów społecznych przed wyborami parlamentarnymi lub prezydenckimi można już dziś skutecznie zapewnić sobie odpowiedni wynik wyborczy? Czy istnieje przepis na udaną, czytaj zwycięską, kampanię wyborczą jeszcze przed samą kampanią?

Korzystanie ze statystyk Facebooka zdecydowanie upraszcza pracę każdego marketera. Dzięki nim można mierzyć nie tylko efektywność działań promocyjnych i stopień realizacji celów, lecz także dowiedzieć się, kiedy i o której godzinie publikować posty oraz w jaki sposób lepiej rozpoznać zainteresowania grupy docelowej.

W większości średnich i małych miast Polski utarło się przekonanie, że późną jesienią centrum zapada w sen zimowy i wszelkie ewentualne imprezy przenoszą się do prywatnych klubów lub instytucji kultury. Duże jarmarki świąteczne – ożywiające w grudniu rynki, deptaki i place – jeżeli w ogóle były organizowane, odbywały się jedynie w dużych ośrodkach. W ostatnich kilku latach jednak na organizację podobnych imprez decyduje się coraz więcej średnich i mniejszych miast. Jak pokazuje poniższe case study 70-tysięcznego Gniezna, jest to dobry pomysł na uatrakcyjnienie centrum dla turystów również w początkowo „martwym” okresie zimowym. Z kilku względów – przede wszystkim dużo mniejszego niż w miastach wojewódzkich budżetu, choć stawia on przed urzędnikami organizatorami niemałe wyzwanie.

Strona internetowa jest narzędziem, które nie tylko pozwala osobom niepełnosprawnym śledzić aktualności z życia gminy, ale przede wszystkim stanowi platformę współpracy na linii petent – urząd, dając mieszkańcom możliwość samodzielnego załatwienia niezwłocznych spraw on-line. Dlatego ważne jest odpowiednie jej przygotowanie, tak aby wszyscy mogli sprawnie się na niej poruszać, odnajdując potrzebne w danym momencie informacje.

Przeprowadzenie konkursu na Facebooku jest świetnym sposobem nie tylko na promocję miasta czy określonego wydarzenia, lecz również szansą na rozpowszechnienie samego fanpage’u. Jak się do tego zabrać, aby zachęcić mieszkańców do udziału?

Miasta, takie jak Warszawa, Wrocław, Kraków czy Gdańsk, mają swoją historię. Przyciągają niemalże wrodzonym magnetyzmem. Ich przyszłość, ta związana z promocją, jest usłana mimowolnymi sukcesami. Zupełnie inaczej jest przypadku zdecydowanej większości miast i gmin w Polsce. Problem nie polega na strategiach promocji, jest on usadowiony znacznie głębiej. Jak zidentyfikować potencjał miasta i zmienić fi lozofię promocji naszej miejscowości?

Kryzys. W sensie ogólnym oznacza wybór, zmaganie, decydowanie, walkę. W nocy z 11 na 12 sierpnia stał się przede wszystkim synonimem ludzkich tragedii i dramatów. Wichura, która spustoszyła kilka województw, najdobitniej pokazała, jak niewiele trzeba, by nasza codzienność legła w gruzach.

Podstawowym zadaniem samorządu jest służenie mieszkańcom poprzez zaspokajanie ich potrzeb oraz dbanie o to, aby obecni mieszkańcy nie opuszczali gminy, a nowi chcieli się na jej terenie osiedlać. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy będą oni mieli możliwość znalezienia w obrębie swojej gminy atrakcyjnego zatrudnienia. Jak więc rozpocząć poszukiwanie inwestora? Jak zaprezentować się z jak najlepszej strony?

Reklama to określenie kojarzone najczęściej z zachęcaniem do zakupu lub konkretnych działań indywidualnych odbiorców. W jakim celu zatem mają się promować urzędy? Do kogo działania te powinny być skierowane i dlaczego są ważne?

Współpraca z influencerami może przynieść wiele dobrego nie tylko światowej sławy markom, lecz także urzędom. Znajdowanie blogerów i vlogerów na własną rękę to jednak proces czaso- i pracochłonny. Na szczęście istnieją portale, które ułatwiają współpracę osób zajmujących się promocją – również urzędników – z influencerami. Czym jest moduł influencerski na platformie WhitePress, jakie są jego możliwości i dlaczego warto z niego korzystać? Na te i inne pytania postaram się odpowiedzieć w niniejszym artykule.

Jak zaplanować przyszłoroczne wydatki, tak by projekt budżetu wydziału bez obaw przekazać do procedowania? Czy trzeba wiedzieć, co kryje się za poszczególnymi pozycjami planu finansowego? A może wystarczy jedynie skopiować zeszłoroczny budżet? Na pewno zaoszczędzimy czas… Efektywność tego rodzaju rozwiązania może się jednak okazać marna.

Wyobraź sobie, że wiadomości, które wysyłasz, pojawiają się natychmiast na ekranach komputerów, laptopów lub smartfonów odbiorców. Mieszkańcy nie muszą zaglądać na Facebooka, do skrzynki e-mail ani na stronę urzędu.

Szlak turystyczny może być naprawdę porywającą opowieścią o miejscu i jego tożsamości. Co więcej, jego istnienie powiąże ze sobą rozproszone elementy oferty turystycznej i przyczyni się do powstania sieciowego produktu turystycznego. Dobrze zaplanowany i funkcjonujący szlak turystyczny świetnie sprawdzi się jako konkretna oferta dla turystów i mieszkańców. Jest to również swoisty zaczyn do stałej i profesjonalnej współpracy różnorodnych podmiotów z branży turystycznej, które zbudują wokół niego wspólną narrację i będą od tego odcinać kupony. Zanim jednak zbudujemy u siebie naprawdę sensowny szlak turystyczny, musimy zadać sobie serię pytań i z namysłem na nie odpowiedzieć. Jakie to pytania i jak mogą brzmieć odpowiedzi na nie? O tym przeczytacie poniżej.

Organizacja dużych koncertów plenerowych jest jednym z najprostszych sposobów na podniesienie atrakcyjności miasta czy gminy. Dobrze zorganizowane dostarczają bowiem rozrywki mieszkańcom, klienteli okolicznym biznesom z branży handlowej, gastronomicznej czy hotelarskiej oraz przyciągają turystów. Aby zrealizować otwarty koncert miejski, nie wystarczy jednak – wbrew obiegowej opinii – znaleźć dobrego artystę i opłacić jego gażę.

Facebook i inne media społecznościowe nie muszą być jedynie tubą przekazującą najważniejsze wiadomości z Ratusza. Mogą stać się miejscem, które zjednoczy mieszkańców wokół ich miasta, a turystów zachęci od odwiedzin miejsc, które im pokażemy. Jak to zrobić? Wystarczy zastosować klika prostych metod.

Z wakacyjnym odpoczynkiem powiązany jest udział w różnego rodzaju imprezach artystycznych, rozrywkowych czy też sportowych. Ich zorganizowanie albo współorganizowanie przez gminę może przynieść szereg korzyści zarówno w obszarze promocji jednostki, jak i budowania dobrych relacji pomiędzy jej gospodarzami a mieszkańcami. Osiągnięcie wyłącznie pozytywnych rezultatów i uchronienie się przed ewentualnymi problemami wymaga m.in. zwrócenia uwagi na aspekty prawne podejmowanego przedsięwzięcia, w tym związane z koniecznością uzyskania stosownych pozwoleń, zezwoleń i zgód.

Blogi, fanpage’e na Facebooku, kanały YouTube, Instagram i Snapchat to coraz częściej wykorzystywane przez marki (w tym administrację) kanały do promocji. Dzięki influencerom przekaz marketingowy przestaje być postrzegany jako agresywna i irytująca reklama, a staje się wiarygodnym i autentycznym, a przez to efektywnym źródłem rekomendacji. Dlatego coraz więcej samorządów sięga po tę właśnie formę promocji. Jak to zrobić dobrze?

PRZYSTAWKA

W pierwszej kolejności postaram się udowodnić, że na turystyce kulinarnej można nieźle zarobić. Wydatki na jedzenie są bowiem coraz większym kosztem w całości kwot przeznaczanych na podróżowanie. Na przystawkę garść danych ze świata. Według World Food Travel Association turyści kulinarni wydają średnio 1200 dolarów na podróż, z czego 36% czyli 425 dolarówna kulinaria. Sprofilowani turyści kulinarni, czyli tacy, dla których kuchnia jest podstawowym motorem napędowym podróżowania, wydają około 50% na kulinaria z całkowitej sumy wydatków przeznaczonych na podróż, co stanowi ok. 600 dolarów. Brzmi zachęcająco, ale i egzotycznie. Dane robią wrażenie, ale możemy odnieść wrażenie, że nie przystają do rodzimych warunków. Nic bardziej błędnego!

Na Instagramie rozpoczęła się nowa era. Jego użytkownicy, podobnie jak właściciele stron firmowych na Facebooku, uzyskali szansę na zmianę swojego profilu w sposób, który pomoże im rozwinąć markę miasta lub regionu. Jak najefektywniej skorzystać z tej możliwości?

Miasta i regiony chcą pojawiać się w filmach, serialach oraz teledyskach. Są skłonne nawet za to płacić i nie ma się czemu dziwić, gdyż city placement, a więc lokowanie miasta w filmie lub serialu, to aktualnie jedna z najefektywniejszych form promocji. Sprawdźmy, jak wykorzystać jego możliwości i nie zaliczyć wizerunkowej wpadki.

W drugiej części artykułu poświęconego Google Analytics przyjrzymy się dodatkowej pozycji w menu, która choć nie jest raportem, to jednak zdecydowanie ułatwia pracę w Google Analytics. Jest to pozycja Dostosowanie. Sprawdźmy, jak z niej korzystać.

3 inspirujące pomysły na kampanie edukacyjne

Problem niskiej emisji staje się coraz bardziej palący, nic więc dziwnego, że samorządy szukają skutecznych metod na jego rozwiązanie. Działania samorządu będą jednak nieskuteczne, jeśli mieszkańcy nie zrozumieją, że zmiana codziennych nawyków może zaowocować czystym powietrzem. Jak ich do tego przekonać?

Kryzys z natury zaskakuje i nadchodzi niespodziewanie. Jednak w praktyce urzędowej o wielu potencjalnie trudnych sytuacjach wiemy znacznie wcześniej. Jak zatem skutecznie reagować na pierwsze symptomy kryzysu w naszej instytucji, pamiętając przy tym o budowaniu pozytywnego wizerunku?